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团购电影票因影院验证码机故障没看成 消委会介入


更新时间:2019-11-12  

  随着网络发展,团购已成为一种新型的购物方式。然而消费者团购也常常会遇到一些消费纠纷。2013春运期间成都东汽车站有到简阳或者,1月8日,泸州市民何女士就遇到了团购电影票不能使用的情况。经过消委会的耐心调解,双方意见达成一致,电影院同意何女士前去观看电影,何女士也表示同意。一场纠纷就此化解。

  1月8日,泸州市民何女士通过某网站团购了两张电影票,准备和朋友前去电影院观看时却被影院告知无法使用。“网站上明明标注截止日期是‘10月30日前使用’,我认为影院的做法不合理,便拨打12315请求帮忙解决。”何女士说。

  北城消委会工作人员告诉记者,接到何女士投诉后,工作人员立即电话联系电影城负责人。经过了解,发现消费者何女士反映的情况属实。“何女士到电影城准备使用团购电影票时,电影院工作人员称验证码机坏了,无法使用。”消委会工作人员介绍。

  “何女士团购电影票可以继续使用,但要等验证码机修好后才能使用,具体什么时候能修好就不知道了,也可以花半价购票观看。淘宝旺旺的声音在那个文件里。”涉事电影城负责人称,电影院已将验证码机坏掉的消息通知团购网站,但网站并没有标明。

  消委会工作人员告知电影城负责人,既然消费者现在可以在团购网站购买到电影票,消费者就有观看电影的权利,不能因为电影城与团购网站之间没有联系好,就损害消费者的合法权益。“经过调解,双方意见达成一致,电影院同意消费者何女士前去观看电影,何女士也表示同意。”工作人员说。

  消委会工作人员提醒消费者,在选择团购以获得价格优惠的同时,要尽量选择专业性强、信誉高的平台,要货比三家,看清商品或服务的详细信息,如邮费、地点的选择、商品的使用期限等,斟酌下单。

  如果遇到问题要及时询问客服,网上团购商品的同时一定要认真核对自己所要购买的物品,保留好团购凭证,当自己的合法权益受到侵害时,要及时投诉至网站及相关部门。

  消费者团购权益受损,很多人都关心“如何防范、到哪投诉、怎么维权?”为此,记者采访了相关专业人士。

  他表示,消费者消费前,要了解团购网站的情况,比如公司全称、注册地址等。消费中,尽量选择一些大众性、金额较小的商品,避免大金额的财产损失,谨慎网上付费过程,绝不要给个人账户打款。并且应对销售页面、商品详细、服务项目、消费提示、付款界面等,进行截图保存,以备投诉、申诉或诉讼所需。

  他建议网友去大型的、有知名度的团购网站消费。下单前,消费者一定要留意团购网站的全称和注册地。一般在网页下端的“联系我们”中可以查到,或者去工商局网站查找备案信息。消费者维权最方便的途径就是拨打12315热线,如果投诉外地商家,只需在12315前加拨该公司所在地的区号即可。

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